❔ Foire Aux Questions 🤔

Les créations sont-elles artisanales ?

Oui. Toutes les créations Emio Création sont entièrement réalisées à la main, dans notre atelier. Chaque pièce est fabriquée avec soin.

D’où proviennent les matériaux ?

Nous cherchons à limiter au maximum l’achat de matériaux neufs. Environ 90 % du bois que nous utilisons provient du recyclage. Nous chinons, récupérons et transformons d’anciens meubles ou matériaux destinés à être jetés afin de leur offrir une seconde vie. Chaque création s’inscrit ainsi dans une démarche responsable, durable et porteuse d’histoire.

Les produits sont-ils uniques ?

Oui. Chaque création est unique. Même lorsqu’un modèle est reproduit, le bois, les finitions et le travail artisanal rendent chaque pièce différente et singulière. Pour les planches à découper, chacune est gravée avec un numéro, faisant de votre objet un exemplaire identifiable et potentiellement rare… qui sait, peut-être un jour une vraie pièce de collection 😉

Quelle huile est utilisée pour les finitions ?

Nous utilisons principalement de l’huile de Tung, une huile 100 % naturelle, presque incolore et légèrement parfumée. Elle protège le bois durablement tout en respectant son aspect naturel.

Nous n’utilisons pas d’huiles végétales susceptibles de rancir avec le temps, ni d’huiles minérales, pourtant parfois considérées comme alimentaires, mais issues de dérivés du pétrole. Ce choix garantit des créations saines, durables et respectueuses de votre usage au quotidien.

Quels sont les délais de fabrication ?

Nous avons du stock sur la plupart de nos articles. Sinon les délais varient selon le produit et le volume de commandes en cours. En moyenne, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrés pour la fabrication, hors livraison. Les délais précis sont indiqués lors de la commande.

Puis-je commander une création personnalisée ?

Bien sûr. Nous proposons des créations sur mesure (dimensions, finitions, gravure, usage…). Il suffit de nous contacter afin d’échanger ensemble sur votre projet.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant que la fabrication n’a pas commencé. Une fois la production lancée, toute modification ou annulation peut ne plus être possible, notamment pour les créations personnalisées.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons la livraison via des transporteurs adaptés au type de produit. Selon les créations, une remise en main propre peut également être possible sur rendez-vous.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique (DOM-TOM ou international), n’hésitez pas à nous contacter.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter rapidement, idéalement sous 48 heures, avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, ainsi que les autres moyens de paiement indiqués sur le site au moment de la commande. Un paiement par chèque est également possible. Dans ce cas, la fabrication de la création débutera après encaissement du chèque.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont entièrement sécurisés via la plateforme SumUp, qui est également notre partenaire pour l’hébergement et la navigation web. Elle garantit la protection et la confidentialité de vos données personnelles et bancaires, vous permettant de commander en toute confiance.

Répondez-vous rapidement ?

Oui. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures maximum.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions et demandes.